Regulamin sklepu

REDFACE.PL · GLAPENBERG Sp. z o.o. · Wersja 1.0 · obowiązuje od 11 czerwca 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.redface.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy zamówionych Produktów, uprawnień Klienta do odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjnej.

2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

GLAPENBERG Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

z siedzibą w Białymstoku, przy ul. Złotej 2 lok. 19, 15-016 Białystok,

wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001228247,

posługująca się numerami NIP 9662218978 oraz REGON 544227805,

zwana dalej „Sprzedawcą” lub „Sklepem”.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: we@redface.com.pl oraz w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy.

4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną akcesoriów motocyklowych oraz innych produktów oferowanych pod marką REDFACE, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Korzystanie ze Sklepu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. Klient składając zamówienie oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

6. Niniejszy Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca / Sklep – GLAPENBERG Sp. z o.o., której pełne dane podano w § 1 ust. 2 Regulaminu.

Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony pod adresem www.redface.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną Produktów.

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienia.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca-Konsument – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).

Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności akcesoria motocyklowe marki REDFACE.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Konto – indywidualny zbiór zasobów w systemie Sklepu, oznaczony loginem (adresem e-mail) i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach.

Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia bez konieczności rejestracji Konta.

Newsletter – elektroniczna usługa polegająca na wysyłaniu Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej informacji handlowych, promocyjnych i innych treści marketingowych dotyczących Sklepu i jego oferty.

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego redface.pl.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• b) aktualna przeglądarka internetowa (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub inna o porównywalnej funkcjonalności),
• c) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce,
• d) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• e) minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli (dla wersji desktopowej).

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wywołane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

§ 4. Założenie Konta w Sklepie

1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie w dwóch trybach:

• a) z założeniem Konta Klienta (rejestracja),
• b) bez rejestracji (jako gość) – wówczas Klient każdorazowo podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia.

2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto przesyłając stosowne żądanie na adres we@redface.com.pl.

3. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając: adres e-mail, hasło oraz pozostałe wymagane dane.

4. Klient zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy hasła do Konta oraz do nieudostępniania go osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki ujawnienia hasła przez Klienta.

5. Klient zobowiązuje się do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub niepełnych.

§ 5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, za pośrednictwem strony www.redface.pl.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

• a) wybiera Produkt poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka”,
• b) przechodzi do koszyka i wybiera opcję „Zamawiam” lub równoważną,
• c) wypełnia Formularz Zamówienia podając niezbędne dane (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, numer telefonu, ewentualnie dane do faktury VAT),
• d) wybiera sposób dostawy oraz formę płatności,
• e) akceptuje Regulamin oraz Politykę Prywatności,
• f) zatwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.

3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” skutkuje złożeniem przez Klienta wiążącego oświadczenia o zawarciu Umowy sprzedaży i powstaniu obowiązku zapłaty.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia Zamówienia wraz z numerem Zamówienia oraz podsumowaniem jego treści.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, wysyłanego przez Sprzedawcę odrębną wiadomością e-mail.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

• a) podania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych danych,
• b) braku Produktu w magazynie i braku możliwości jego sprowadzenia w rozsądnym terminie,
• c) powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone w sposób nieuprawniony lub niezgodnie z prawem.

7. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą elektroniczną oraz zwraca wszelkie otrzymane od Klienta płatności.

§ 6. Ceny i sposoby płatności

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).

2. Cena podana przy Produkcie nie obejmuje kosztów dostawy. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed zatwierdzeniem Zamówienia.

3. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszt dostawy i jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

4. Klient może wybrać jedną z następujących form płatności:

• a) BLIK,
• b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 55 1090 2590 0000 0001 6600 7814,
• c) płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard) – za pośrednictwem operatora płatności,
• d) szybki przelew elektroniczny – za pośrednictwem operatora płatności (np. Przelewy24, PayU, Tpay),
• e) PayPal,
• f) płatność za pobraniem (przy odbiorze paczki od kuriera) – dostępna wyłącznie dla dostawy kurierem,
• g) Apple Pay / Google Pay,
• h) raty / odroczone płatności – za pośrednictwem operatora płatności ratalnych (np. PayPo, Klarna, Twisto), zgodnie z regulaminem danego operatora.

5. Operatorami płatności elektronicznych są podmioty trzecie. Szczegółowe zasady płatności określają regulaminy poszczególnych operatorów.

6. Klient jest zobowiązany do dokonania zapłaty:

• a) w przypadku płatności elektronicznych – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych. Po upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane,
• b) w przypadku płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki od kuriera.

7. Sprzedawca wystawia dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta, na podstawie danych podanych przez Klienta w Formularzu Zamówienia.

§ 7. Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji Zamówienia wynosi do 48 godzin w dni robocze od momentu:

• a) zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy – w przypadku płatności z góry,
• b) zawarcia Umowy sprzedaży – w przypadku płatności za pobraniem.

2. Przez czas realizacji Zamówienia rozumie się okres od otrzymania płatności (lub zawarcia umowy w przypadku pobrania) do nadania przesyłki do Klienta.

3. Czas dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i wynosi orientacyjnie:

• a) InPost Paczkomat – 1-2 dni robocze od nadania,
• b) InPost Kurier – 1-2 dni robocze od nadania,
• c) DPD – 1-2 dni robocze od nadania.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie kuriera lub innych podmiotów niezależnych od Sprzedawcy.

5. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

7. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki, Klient ma prawo żądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody. Brak sporządzenia protokołu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

8. W przypadku przedsprzedaży (preorder) Klient zostaje wyraźnie poinformowany o orientacyjnym terminie wysyłki Produktu jeszcze przed złożeniem Zamówienia. Terminy realizacji z § 7 ust. 1 niniejszego Regulaminu nie mają wówczas zastosowania.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca-Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od tej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Produktu.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: we@redface.com.pl.

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na stronie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca organizuje i pokrywa koszt odbioru zwracanego Produktu od Konsumenta. Sprzedawca kontaktuje się z Konsumentem w celu ustalenia terminu i sposobu odbioru.

6. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niezmienionym, o ile zmiana nie była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

11. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy-Konsumenta, o którym mowa w art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Rękojmia i reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Produktu wolnego od wad.

2. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a) oraz przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.

3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu jest wyłączona.

4. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: we@redface.com.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

• a) imię i nazwisko Klienta,
• b) numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację,
• c) opis stwierdzonej wady,
• d) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• e) dokumentację fotograficzną wady, o ile jest to możliwe.

5. Sprzedawca po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego organizuje i pokrywa koszt odbioru reklamowanego Produktu od Klienta. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu i sposobu odbioru.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego oraz reklamowanego Produktu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Klienta drogą elektroniczną.

7. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni jest uważany za jej uznanie.

8. Niezależnie od rękojmi, Sprzedawca może udzielać na poszczególne Produkty dodatkowej gwarancji. Warunki gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu lub udostępnione przy opisie Produktu w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

§ 10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące usługi drogą elektroniczną:

• a) prowadzenie Konta Klienta,
• b) umożliwianie składania Zamówień,
• c) Newsletter – wysyłanie informacji handlowych, jeżeli Klient wyraził na to zgodę.

2. Usługi świadczone są nieodpłatnie.

3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi Newsletter, klikając w link rezygnacji znajdujący się w stopce każdej wiadomości Newsletter lub wysyłając żądanie rezygnacji na adres we@redface.com.pl.

4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem oraz w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Sprzedawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele, okresy przechowywania oraz prawa Klientów, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:

• a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• b) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
• c) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu oferowanych usług. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną.

2. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień Regulaminu obowiązujących w dniu złożenia Zamówienia.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:

• a) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
• b) Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• c) Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• d) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• e) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

4. Wszelkie spory wynikające z Umów sprzedaży zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem podlegają jurysdykcji sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.

5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie internetowej Sklepu i obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku.