Polityka zwrotu kosztów
REDFACE.PL · GLAPENBERG Sp. z o.o. · Wersja 1.0 · obowiązuje od 11 czerwca 2026
§ 1. Zasady ogólne
1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady, na jakich Klienci sklepu internetowego www.redface.pl mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość oraz złożyć reklamację Produktu.
2. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i jest zgodna z postanowieniami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy zapisami Regulaminu a niniejszą Polityką, decydujące znaczenie mają zapisy Regulaminu.
§ 2. Zwroty – odstąpienie od umowy w 14 dni
Najważniejsza informacja
Masz 14 dni na zwrot Produktu bez podawania przyczyny. Sklep organizuje i opłaca odbiór zwracanego Produktu kurierem. Zwracamy 100% wpłaconej kwoty wraz z kosztem pierwotnej dostawy.
1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy-Konsumentowi, który zawarł ze Sklepem umowę sprzedaży na odległość.
2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni i jest liczony od dnia, w którym Klient (lub osoba przez niego wskazana, inna niż kurier) odebrał Produkt.
3. Prawo odstąpienia nie wymaga podania przyczyny.
4. Po upływie 14 dni prawo do odstąpienia od umowy wygasa. Klient w dalszym ciągu może skorzystać z prawa do reklamacji z tytułu rękojmi (§ 3 niniejszej Polityki).
§ 3. Procedura zwrotu krok po kroku
KROK 1. Zgłoszenie chęci zwrotu
Klient wysyła wiadomość e-mail na adres we@redface.com.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy. W treści wiadomości powinien podać numer Zamówienia, dane kontaktowe oraz adres, pod który ma zostać podstawiony kurier.
KROK 2. Potwierdzenie i ustalenie terminu odbioru
Sklep w terminie do 2 dni roboczych odpowiada na zgłoszenie i ustala z Klientem termin odbioru Produktu przez kuriera. Klient nie ponosi kosztów odbioru – kuriera zamawia i opłaca Sklep.
KROK 3. Przygotowanie Produktu do zwrotu
Klient pakuje Produkt do oryginalnego opakowania (jeśli to możliwe) lub innego opakowania zabezpieczającego przed uszkodzeniami w transporcie. Klient powinien dołączyć wszystkie elementy zestawu (instrukcja, karta gwarancyjna, opakowanie wewnętrzne).
KROK 4. Odbiór przez kuriera
W ustalonym terminie kurier (zamówiony przez Sklep na koszt Sklepu) odbiera paczkę spod adresu Klienta. Klient nie wystawia żadnej etykiety nadawczej – etykieta jest dostarczana przez Sklep lub kuriera.
KROK 5. Weryfikacja Produktu
Sklep, po otrzymaniu zwracanego Produktu, weryfikuje jego stan. Weryfikacja trwa do 5 dni roboczych. Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną o wyniku weryfikacji.
KROK 6. Zwrot środków
Sklep zwraca Klientowi pełną kwotę zakupu (cena Produktu + koszt pierwotnej dostawy) w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tym samym kanałem płatności, którym Klient zapłacił, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny sposób (np. inny numer konta bankowego).
Ważne
Sklep może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub do otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§ 4. Stan zwracanego Produktu
1. Klient zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niezmienionym, o ile zmiana nie była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
2. Klient może sprawdzić Produkt w sposób analogiczny do tego, w jaki sprawdziłby go w sklepie stacjonarnym – obejrzeć, ocenić wygląd, sprawdzić podstawowe funkcje.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (np. zamontowanie i używanie produktu na motocyklu).
4. W przypadku stwierdzenia istotnego zmniejszenia wartości Produktu, Sklep ma prawo potrącić odpowiednią kwotę z kwoty zwracanej Klientowi. O potrąceniu i jego wysokości Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem.
§ 5. Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
- a) o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,
który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia,
- b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany
według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W typowej ofercie Sklepu (akcesoria motocyklowe marki REDFACE) wyłączenia te z reguły nie znajdują zastosowania – Klient ma prawo zwrócić Produkt w 14 dni.
§ 6. Reklamacje – wada Produktu
Najważniejsza informacja
Jeśli Produkt ma wadę, masz prawo do reklamacji. Sklep organizuje i opłaca odbiór reklamowanego Produktu kurierem. Reklamacja rozpatrywana jest w 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
1. Klient ma prawo do reklamacji Produktu w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową, w szczególności:
- a) wady fizycznej (np. uszkodzenie mechaniczne, wada produkcyjna, niewłaściwa
funkcjonalność),
- b) wady prawnej (np. Produkt obciążony prawem osoby trzeciej),
- c) braku zgodności z opisem lub specyfikacją podaną w Sklepie.
2. Konsument może żądać:
- a) naprawy Produktu,
- b) wymiany Produktu na nowy,
- c) obniżenia ceny Produktu,
- d) odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady).
3. Wybór sposobu rozpatrzenia reklamacji należy w pierwszej kolejności do Klienta. Sklep może zaproponować inny sposób, jeśli wybrany przez Klienta jest niemożliwy do realizacji lub wymagałby nadmiernych kosztów.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Produktu przez okres 2 lat od dnia jego wydania Klientowi (rękojmia ustawowa). Niezależnie od rękojmi, na Produkty REDFACE udzielana jest gwarancja producenta na okres 24 miesięcy.
5. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (Przedsiębiorców) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu jest wyłączona.
§ 7. Procedura reklamacji krok po kroku
KROK 1. Zgłoszenie reklamacji
Klient wysyła wiadomość e-mail na adres we@redface.com.pl ze zgłoszeniem reklamacji. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis wady, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), oraz dokumentację fotograficzną wady, o ile jest to możliwe.
KROK 2. Wstępna ocena i ustalenie terminu odbioru
Sklep w terminie do 2 dni roboczych odpowiada na zgłoszenie. Po wstępnej ocenie ustala z Klientem termin odbioru reklamowanego Produktu przez kuriera. Klient nie ponosi kosztów odbioru – kuriera zamawia i opłaca Sklep.
KROK 3. Odbiór Produktu
W ustalonym terminie kurier (na koszt Sklepu) odbiera paczkę spod adresu Klienta. Klient powinien zabezpieczyć Produkt przed dalszymi uszkodzeniami w transporcie.
KROK 4. Rozpatrzenie reklamacji
Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z reklamowanym Produktem. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną. Brak ustosunkowania się Sklepu do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni jest uważany za jej uznanie.
KROK 5. Realizacja roszczenia
W zależności od wyniku reklamacji i żądania Klienta: (a) naprawiony lub wymieniony Produkt jest odsyłany do Klienta na koszt Sklepu, (b) obniżona cena lub pełna kwota zostaje zwrócona na konto Klienta w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
§ 8. Gwarancja producenta
1. Produkty marki REDFACE objęte są gwarancją producenta na okres 24 miesięcy od daty zakupu.
2. Gwarancja jest udzielana przez producenta (GLAPENBERG Sp. z o.o.) i obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne ujawnione w okresie obowiązywania gwarancji.
3. Szczegółowe warunki gwarancji są określone w karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi (art. 579 Kodeksu cywilnego). Wybór trybu reklamacji (gwarancja czy rękojmia) należy do Klienta.
§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
1. W przypadku odmownego rozpatrzenia reklamacji lub braku porozumienia ze Sklepem, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
2. Konsument może w szczególności:
- a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim
Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- b) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania
mediacyjnego,
- c) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
konsumenckiej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne dla obu stron sporu.
§ 10. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają zapisy Regulaminu Sklepu oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji wchodzi w życie z dniem opublikowania jej na stronie internetowej Sklepu i obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. O zmianach Klienci posiadający Konto są informowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.